服務承諾

服務承諾

 

使命 ——  宏力保安除預計潛在風險外還致力減除面臨的威脅,來真正提供在保安上額外的保護,讓我們的客戶得全賴以放心。

 

宏力保安有兩個目標:第一,透過提供專業的保安服務、由風險和威脅管理專家提供的支援,和在合約期間就調查結果、建議和情況提交書面報告,來滿足客戶管理層的即時需求,藉此突顯宏力保安與其他保安公司在服務水平上的差異。第二,宏力保安不單止是向客戶提供保安服務,而是利用通過驗證的專業經驗和技能,與客戶建立長期合作夥伴關係。

 

宏力保安確保團隊的所有成員都致力於實現客戶的目標。不過,我們對於客戶的需求及期望仍然保持彈性,因此客戶可以放地專注在他們的工作上,而我們則著重在客戶的日常安全、福祉和直接或間接的風險緩解。

 

這代表著宏力保安將會主動和被動式地確保一個既安全又健康的環境。同時,宏力保安的人員被視為「客戶服務代表」或「訪客大使」,而不只是「保安人員」。不僅如此,宏力保安還希望確保所有員工都能夠履行我們的承諾,向客戶提供優質、專業及有效率的服務。我們亦意識到「卓越服務」這概念是與客戶發展長遠而持久的關係的重要因素。

 

「卓越服務」是組成宏力保安使命中的一個部分,因此,管理層會定期向所有員工和顧問團隊強調這一點,以確保員工是有適當培訓和致力於提供優質服務。所以,宏力保安的管理層會親自參與所有項目,包括:定期舉行實地視察和會議。

 

宏力保安團隊致力透過以下方式去成為「卓越服務」的領導者:

  • 迅速回覆所有查詢 – 你的電子郵件、傳真、信件和電話查詢如果無法即時解答,我們將會在一天內確認你已經收到相關查詢,並會通知你會在何時得到答覆。
  • 全年無間斷地為客戶提供服務及對查詢作出回應。
  • 保障客戶的私隱、聲譽和品牌。
  • 禮貌而有效率地處理一切請求。

 

不過,在現今繁忙的世界中,服務往往會被忽略。在宏力保安,我們以提供優質服務來達到及超越客戶的期望,從而使我們與眾不同。

 

宏力保安的主要目標如下:

  • 在保安、安全和福利的各個方面提供意見
  • 提供主動和被動的措施,以確保安全營運、危機管理和風險緩解都能夠順利運作,並可在早期就發現危機,以減少威脅
  • 提供完善的疑難排除服務和「Mr. Fixit」計劃,以確保客戶的安全和福祉沒被損害
  • 採取適當的行動去確保客戶的聲譽不受任何負面影響
  • 提供公正、獨立的第三方觀點,以協助、預防和解決任何爭議
  • 在有需要時提供諮詢和調查支援

 

宏力保安的核心價值是 1)誠信、2)品牌、3)質素。

 

宏力保安視服務質素為三大核心價值之一,並制定了「1-2-3」服務承諾來處理投訴和查詢,以確保工作效率。當我們收到任何形式的投訴和查詢時,將會在一(1)個工作天內回覆及作出調查,並在兩(2)個工作天內採取相應行動。所有行動應在三(3)個工作天內完成,同時亦會向投訴人或查詢者作出正式回應。